焦作大学信访工作制度

信访工作是指个人或组织采用书信、电话、走访等形式，向学校反映情况、提出意见、建议和要求，由学校或有关职能部门跟据有关政策和规定处理的活动，是学校了解广大师生呼声、促进工作作风好转、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好信访工作，对于维护学校稳定，保证各项工作顺利进行有着重要的作用，为规范和加强我校信访工作，特制定本制度。

一、指导思想和组织领导

（一）认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持落实科学发展观，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生的意见和要求，充分调动广大师生的积极性，不断改进工作作风，提高工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

（二）校领导应重视信访工作，亲自阅示、处理重要信访问题。信访工作人员要树立全心全意为广大师生服务的思想，认真处理来信，热情接待来访，倾听师生意见和建议，接受师生的监督。

（三）群众来信、来访应尊重客观事实，如实地反映存在的问题和情况，学校鼓励来信签署真实姓名，并予以保密。对于匿名来信，按仅供领导工作参考处理。

（四）在学校党政统一领导下，办公室负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作，其他各部门按其职责处理相关信访问题。

二、工作原则

（五）依照国家的政策、法律、法规和学校的规章制度办事；

（六）深入调查研究，坚持实事求是，一切从实际出发，妥善处理问题；

（七）坚持分级负责和归口办理的原则，实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合；

（八）能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应当耐心解释，确保事事有回音，件件有落实。

三、工作程序

（九）来信办理

1、登记编号，按《焦作大学来信登记表》逐项填写； 2、填写《焦作大学来信问题阅办记录表》，并附来信原件报送有关领导阅批；

3、根据校领导批示及管理权限分级归口办理，凡接到办公室转办信访件的有关职能部门或个人，应对提出的问题调查研究，尽快办理，认真填写承办结果，由经办人签字后将《焦作大学来信问题阅办记录表》退回办公室，办公室要将办理结果如实向原阅批领导反馈。

4、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公布

5、做好存档工作。办结后，办公室要将来信原件和《焦作大学来信问题阅办记录表》整理后存档。

（十）来访办理

1、实行校领导接待日制度，由办公室于每学期初协调安排校领导接待次序。

2、接待时间：校领导接待日每月二次，即每月15日、30日下午，逢休息日顺延至下周一。接待地点：行政楼一楼会议室，如有变更另行通知。

3、负责接待的校领导应认真听取来访人的意见和建议，对来访者所提的问题能答复的，当即予以答复；对不能当即回答的要说明情况，做好思想疏导工作，并认真填写接待意见，由办公室协调办理。

4、为协助校领导做好接待日的接待工作，办公室要选派党性强、作风好的工作人员协助校领导做好访谈记录等相关工作。

5、协助校领导接待的工作人员，应严格遵守信访工作纪律，仔细填写《焦作大学来访登记表》和《焦作大学校领导接待日访谈记录表》，认真落实领导批示精神。

6、相关部门应积极配合，主动接受办公室查询、督办，会同办公室向来访人及时反馈处理结果，以保证校领导接待日的实效性。

7、做好存档工作，来访问题处理完毕后，办公室要将相关材料整理后存档。

本制度自印发之日起执行。